网民朋友：

您好！您反映的 “售楼合同约定政府大暖、物业曾公告不供暖、本人自行供暖后被要求缴纳 30% 空载费，拒缴后遭断水，且不欠供暖费” 等相关问题，瓦窑堡街道办事处高度重视，立即安排工作人员实地查看、及时处置，现回复如下：

经核查，清水园小区供暖服务原由陕西和润唐热能科技有限公司承担。因长期处于亏损状态，该公司于2025年9月发布公告，明确不再承接2025—2026年度供暖季供暖任务。在2024年度供暖季期间，经瓦窑堡街道办、齐家湾社区协调，已由开发商与物业公司共同承接小区供暖工作，该阶段运营仍存在亏损情况。物业公司亦已就经营实际困难向政府相关部门报备，明确无法继续承担2025—2026年度供暖任务。直至2025年11月10日，物业公司方接受开发商委托，继续负责本供暖季小区供暖工作。

承接供暖任务后，物业公司会同业主委员会立即通过张贴公告、音频广播等多种形式，在小区内高频次开展供暖工作宣传，明确告知小区系集中供暖模式，暂不具备分户供暖条件。若业主自行采取供暖措施，可能影响公共管道系统冬季正常运行，且需按30%比例承担公共区域供暖维护费用。该收费标准是为保障已缴费业主合法权益、合理分摊公共供暖成本而制定。

针对您所反映的问题，街道及社区高度重视，已多次与物业公司进行沟通协调，明确提出要切实保障群众基本生活需求。物业公司方面反映了企业经营中存在实际困难和亏损状况。鉴于清水园小区供暖工作的特殊性，街道及社区已要求物业公司必须把保障居民基本生活置于首位，同时呼吁住户理解企业现阶段面临的经营压力。

十分感谢您对我们工作的支持与理解！